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支持与帮助

遇到登录、上传、订单、支付、选片或取片问题时,可以从星河相馆 App 或小程序进入客服会话。

星河相馆支持登录、主题浏览、照片上传、订单支付、制作进度、选片、相册取片和隐私申请。由于账号和照片属于私密内容,具体订单处理请在 App 或小程序内发起客服会话。

01

主题展示

官网仅展示平台公开主题样片。

02

照片保护

用户私密照片不进入官网或搜索收录。

03

需要帮助

请通过 App 或小程序内客服入口咨询。

如何联系支持

  1. 打开星河相馆 iOS App 或微信/快手小程序。
  2. 进入“我的”或订单详情,点击“客服”,描述问题并附上订单号。
  3. 如果无法登录,请在问题中写明注册手机号后四位和可联系时间,不要发送密码、验证码或银行卡信息。

我们可以协助什么

包括账号登录、照片上传失败、订单状态、支付与退款记录、选片补差价、作品查看/下载、照片删除、撤回授权和账号注销申请。涉及退款、删除或注销的请求,会先核验账号归属并告知处理影响。

隐私申请

隐私政策见 隐私政策。申请删除照片或账号时,请通过 App/小程序客服提交,避免在公开网页留下照片或身份证件。